Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?

Ja, das geht! Unsere Versandpartner DHL und DHL Express senden dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch. 

Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.

In unserem Shop kannst du zwischen Standardversand und Expressversand wählen.

Standardversand nach Deutschland beträgt 3,90 €.  Außerhalb der EU können Kosten entstehen.  Wir informieren dich darüber im Kassenbereich.  Außerdem informieren wir dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren. Expressversand kannst du beim Abschluss der Bestellung für 19,99 € auswählen. Dein Paket kommt damit innerhalb von 1-2 Werktagen an.

Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Samstag mit unseren Versandpartnern DHL, DHL Express und Deutsche Post Brief. Beim Abschluss der Bestellung zeigen wir dir an, in welchem Zeitraum dein Paket voraussichtlich bei dir ankommen wird.

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

- Deine Wunschadresse

- DHL Packstationen

- DHL Paketshops

Kontaktlose Lieferung

Unsere Versandpartner bieten dir eine kontaktlose Lieferung an. Du erhältst von ihnen immer eine Nachricht zur Paketankündigung. Darüber kannst du z.B. einen Wunsch-Zustellort vor deiner Haustür wählen. Neben dieser Zustellung stehen dir auch weitere Optionen zur Verfügung. Du kannst z.B. den Zustelltag ändern, falls du am voraussichtlichen Tag der Zustellung nicht zu Hause sein wirst.

Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?

Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du uns gerne kontaktieren und die Änderung der erwünschten Lieferadresse mitteilen. Wir geben uns Mühe noch die Änderung vorzunehmen.

Hierfür stellen wir eine Anfrage an unser Logistikteam. 

Leider können wir dir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.

Für den Fall, dass die Bestellung nicht bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte direkt und wir senden diese natürlich gerne nochmal los.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Nutze bitte die Rücksendeunterlagen, die du über unser Retourenportal erhältst.

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Hierfür ist eine Schadensanzeige bei der DHL erforderlich. Bitte sende uns hierfür Fotos der Verpackung über info@gryvvel.com zu und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir erklären dir dann die weitere Vorgehensweise.

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• Paypal

• Kreditkarte

• Klarna

• Überweisung

Deine Rechnung erhälst du in deiner Bestellbestätigung per Mail.

Falls du diese Mail nicht mehr haben solltest, kannst du dich gerne bei unserem Support melden.

Die Rücksendung wird immer der entsprechenden Zahlungsart gutgeschrieben, welche du bei der Bestellabwicklung gewählt hast.

Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, deine Rücksendung. Bitte gib uns bis zu 3 Werktagen Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen.

Deine Adresse in deiner aufgegeben Bestellung stimmt nicht?

Falls die Abwicklung und der Versand noch nicht erfolgt ist, geben wir uns Mühe deine Änderungen noch durchzuführen, können aber leider nicht garantieren, das dies noch vor Versand erfolgt. Bitte informiere uns auf den Kontaktmöglichkeiten, um die Wahrscheinlichkeit der erfolgreichen Änderung umzusetzen.

Deine Adresse in deiner aufgegeben Bestellung stimmt nicht?

Falls die Abwicklung und der Versand noch nicht erfolgt ist, geben wir uns Mühe deine Änderungen noch vorzunehmen, können aber leider nicht garantieren, das dies noch vor Versand erfolgt.

Du hast einen falschen Artikel erhalten oder es fehlt ein Teil deiner Bestellung? Bitte kontaktiere uns über die Kontaktmöglichkeiten und teile uns deine Bestellnummer mit und wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt? Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr und bitten dich uns per Mail (info@gryvvel.com) mit deiner Bestellnummer zu kontaktieren. Wir prüfen dies schnell und finden schnellstmöglichst eine Lösung für dich.

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt? Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr und bitten dich uns per Mail (info@gryvvel.com) mit deiner Bestellnummer zu kontaktieren. Wir prüfen dies schnell und finden schnellstmöglichst eine Lösung für dich.

Du hast verschiedene Möglichkeiten dich für unseren kostenlosen Newsletter anzumelden. Der einfachste Weg wäre über die unteren Abschnitt auf der Startseite, kannst du durch das Ausfüllen der Informationen die Anmeldung erlangen.

Um deine Daten zu ändern, kannst du unseren Support gerne kontaktieren. Wir helfen dir gerne, ob du deine Lieferadresse ändern möchtest, den Namen oder die E-Mail-Adresse.

Um dein Passwort zu ändern, kannst du gerne über den Link Passwort vergessen die Änderung deines Passweorts veranlassen.

Dies kannst du nach dem Login im Bereich "Mein Konto" einsehen und ändern.

Falls du dich an dein Passwort nicht erinnern kannst, kannst du dies beim Login zurücksetzen. Klicke dort auf "Passwort vergessen" und gib dort deine E-Mail Adresse ein, mit der du dein gryvvel Kundenkonto erstellt hast.

Anschließend erhälst du eine Mail mit dem Link zum Zürücksetzen des Passworts.

Falls du dein Kundenkonto löschen möchtest, kontaktiere uns bitte direkt mit deinem Anliegen.

Entscheidend für die Löschung ist, das dein Kundenkonto keine offenen Beträge vorweist, das fällige Rückerstattungen erfolgt sind, das sich kein Guthaben aus der Einlösung eines Geschenkgutscheins befindet oder das sich keiner deiner Bestellung mehr auf dem Versandweg befindet.

Falls einer dieser Bedingungen nicht erfüllt sind, bitten wir dich zuerst diese mit uns zu klären.

Unser Kundenservice steht dir wie folgt zur Verfügung:

Montag bis Freitag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

(Falls es zu hohen Auslastungen kommt, sind leider Ausnahmen möglich)

In der Regel kommt es zu Verzögerungen. Die Reaktionszeit liegt bei maximal 24 Stunden.

Fairerweise werden Anliegen in chronologischer Reihenfolge beantwortet. Wir versichern, dass wir dein Anliegen höchste Priorität hat und wir gewissenhaft und schnellstmöglich im Eigeninteresse antworten.

gryvvel = Nachhaltigkeit

Um unser Produkt auf den Markt einführen zu können, haben wir sehr viel Herz und Blut in gryvvel investiert. Dabei war einer unserer Leitziele die Bewahrung der Nachhaltigkeit und fairer Produktionsbedingungen.

Unsere Produktverpackung besteht aus Kartonage und Versandverpackungen aus Papier, die für einen sicheren Transport zu dir nach Hause.

Falls du noch Fragen haben solltest zu unserer Nachhaltigkeit und unseren Visionen stehen wir dir gerne zur Verfügung.